質量（Quality），也稱品質，是商品所具有的特性或特性。質量有好壞，還可以說不一樣。大家通常將品質優(yōu)良的商品視作“質量好”，將品質拙劣的商品視作“質量差”。沒有“好”的質量，僅有符合規(guī)定的質量。好的商品是生產(chǎn)制造出去的，并不是檢測出去的，因而，品質的重點在于管理。

    一、質量是由顧客決策的

    不銹鋼千層架商品到顧客手上，不管樹立的是多么的奢華的配置、特性是多么的非凡、外型是多么的的精致，可是，并并不是顧客所必須的，結果是取代一途。因而，生產(chǎn)商的觀點與意識：用“適宜質量”替代“好質量”；而“適宜質量”就是讓顧客覺得“最令人滿意的質量”。

    1.達到顧客如今的要求：

    合乎特殊的規(guī)格型號

    周轉籠作用好

    方便使用

    外型精致

    2.確保顧客將來的要求：

    堅固耐用，不容易產(chǎn)生常見故障

    可以信賴

    外在環(huán)境危害小

    為顧客構想周全